Betalings- og refusionspolitik

Senest opdateret den 11. september 2026.

Politikkens omfang og dækkede ydelser

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via headlyscoix.net hvor vi tilbyder digitalt indhold i form af dokumentarfotografi billeder interviews og personlige fortællinger fra lokale samfund. Politikken dækker både engangskøb af digitale filer og eventuelle abonnementsbaserede adgange til arkiveret materiale. Den omfatter ikke fysiske produkter som trykte fotografier medmindre disse sælges separat. Alle transaktioner er underlagt dansk lovgivning herunder Forbrugeraftaleloven og e-handelsloven.

Priser valuta skatter og tillægsgebyrer

Alle priser angives i danske kroner DKK og er inklusive moms medmindre andet er angivet. Valutaomregning kan forekomme ved internationale betalinger men det endelige beløb vises altid i DKK før bekræftelse. Eventuelle tillægsgebyrer for internationale transaktioner eller valutaomregning påhviler kunden og oplyses før betaling gennemføres. Priser kan ændres uden varsel men gældende pris på købstidspunktet er bindende.

Accepterede betalingsmetoder autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige kreditkort samt mobile betalingsløsninger som er sikre og godkendte i Danmark. Betalingsautorisation sker via tredjepartsudbydere der overholder PCI DSS standarder for at beskytte kortoplysninger. headlyscoix.net gemmer aldrig fulde kortnumre eller andre følsomme betalingsdata. Ved mistanke om svindel kan betalinger afvises og yderligere verifikation kræves.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt anses for indgået når kunden modtager en elektronisk ordrebekræftelse via e-mail efter gennemført betaling. Denne bekræftelse indeholder detaljer om det købte indhold leveringsmetode og eventuelle vilkår. Indtil bekræftelsen er modtaget er der ingen bindende aftale.

Fortrydelsesret og gældende perioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af ordrebekræftelsen. For digitalt indhold bortfalder retten dog straks efter download eller adgang er givet medmindre andet aftales. Fortrydelse skal meddeles skriftligt og eventuel refusion behandles herefter.

Refusionsberettigelse udelukkelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion kan ydes ved tekniske fejl dobbeltbetaling eller hvis indholdet ikke lever op til beskrivelsen. Udelukket er situationer hvor kunden har downloadet eller brugt indholdet fuldt ud eller ved personlige præferencer som ændret smag. Abonnementsydelser refunderes ikke for allerede forbrugte perioder.

Trinvis procedure og påkrævede oplysninger til refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden eller sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer dato for køb beskrivelse af problemet og eventuelle bilag. Anmodningen skal indsendes inden for fortrydelsesfristen eller inden for rimelig tid efter opdagelse af fejl.

Inspektion godkendelse afvisning og meddelelse om afgørelse

Ved modtagelse af anmodning inspicerer vi sagen inden for 10 arbejdsdage. Du modtager skriftlig meddelelse om godkendelse eller afvisning med begrundelse. Ved afvisning har du mulighed for at supplere med yderligere information.

Refusionsmetode behandlingstid og når midler når kunden

Godkendte refusioner udbetales via samme metode som den oprindelige betaling typisk inden for 14 dage. Kreditkortrefusioner kan tage op til 30 dage afhængig af bank. Vi informerer om forventet modtagelsestidspunkt i bekræftelsen.

Særlige regler for digitalt indhold abonnementer tjenester og kampagnetilbud

For digitalt indhold gælder at adgang gives straks efter betaling hvilket påvirker fortrydelsesretten. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel men refusion begrænses til ubrugte måneder. Kampagnetilbud er underlagt samme regler men kan have specifikke udløbsdatoer der oplyses ved køb.

Mislykkede betalinger dubletter chargebacks og mistænkt svindel

Ved mislykket betaling informeres kunden straks og ordren sættes i bero indtil betaling lykkes. Dubletter behandles som separate transaktioner med refusionsmulighed. Chargebacks undersøges og kan føre til kontoophævelse ved misbrug. Mistænkt svindel rapporteres til relevante myndigheder.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som ikke kan udelukkes

Intet i denne politik begrænser dine rettigheder under dansk forbrugerlovgivning herunder retten til at klage til Forbrugerombudsmanden eller anvende Forbrugerklagenævnet. GDPR-regler sikrer gennemsigtighed i behandlingen af dine betalingsdata som kun bruges til transaktionen.

Kontaktmulighed politikændringer og sidste opdatering

Spørgsmål til denne politik rettes til [email protected] eller via kontaktsiden. Vi kan opdatere politikken med varsel på hjemmesiden. Ændringer træder i kraft 30 dage efter offentliggørelse. Denne version er gyldig fra 11. september 2026.